Tüketici bilinçleniyor

TÜKETİCİ HAKLARIYLA İLGİLİ YILIN İLK 6 AYINDA 962 DOSYA HAKKINDA İŞLEM YAPILDI

Tüketici bilinçleniyor

Ticaret İl Müdürü ve Kırıkkale Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Seyfettin Çetiner, bu yılın ilk 6 ayında 717 tüketici şikâyet başvurusu yaptığını, 2016 yılından devrolan 245 dosya ile birlikte 962 dosyanın aynı sürede incelenerek gerekli işlem yapıldığını söyledi. Şikâyet sayısının ortalamanın üstünde olması bu konuda duyarlı olduğumuzu kanıtlıyor.

HAKEM HEYET 5 ÜYEDEN OLUŞUYOR

Ticaret İl Müdürü Seyfettin Çetiner tüketici hakem heyeti ve tüketici şikâyet başvurularıyla ilgili açıklamalarda bulundu. İl Müdürü Çetiner, Ticaret İl Müdürü Başkanlığının 5 üyeden oluştuğunu söyleyerek, ?Baro Temsilcisi Av. Ebru Akoğul, Belediye Temsilcisi Albus Aydın, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası Temsilcisi Ahmet Şerbetçioğlu, Esnaf ve Sanatkâr Odalar Birliği Temsilcisi Yurdalan Eroğlu ve Tüketici Derneği Temsilcisi Filiz Doğan Tüketici Hakem Heyetimizde görev yapmaktadır. Tüketici Hakem Heyetimiz 15 günde bir toplanarak raportörler tarafından hazırlanan dosyalar hakkında görüşerek karar vermektedir.?

SÜREÇ AYNI DİĞER DOSYALAR GİBİ

?Süreç, aynı mahkemelerde işleyen süreç gibidir? diyen Çetiner, ?Dilekçe alınır, TÜBİS´e kaydı yapılır. Savunma istenir süresi bir aydır. Savunma gelir. İlgili yerlerden bilgi belge talep edebilir. Bilirkişi ihtiyacı var ise bilirkişiye gönderilir. Sonra hepsi dosyada bir araya geldikten sonra raportörler dosyalar hakkında raporlarını hazırlar. Tüketici Hakem Heyeti toplanarak karara bağlar ilgili kişilere tebligata çıkarılır.?

15 GÜN İÇİNDE İTİRAZ EDİLEBİLİR

?Bir şikâyet dilekçesi yaklaşık iki ayda görüşüp karar bağlanmakla birlikte altı aya kadar görüşme ve karara bağlama süresi vardır. Heyetin kararları mahkeme kararları gibi tarafları bağlayıcıdır. İcra ve İflas kanununun ilamları yerine getirilmesi hakkındaki hükümlere göre yerine getirlir.15 gün içinde Tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Ayrıca sekiz ilçemizde Tüketici Hakem Heyetlerimiz vardır. Tüketiciler alışverişlerinde, sözleşmelerde bir sorun yaşaması halinde ilgili yer çözüme kavuşturamamışsa limitler dâhilinde ikametinin bulunduğu yerdeki hakem heyetlerine başvuru yapabilirler.?

BAŞVURU EŞİĞİ 3 BİN 610 TL İLE SINIRLIDIR

?Tüketici Hakem Heyeti tüketici işlemleriyle tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulmuştur. Tüketici Hakem Heyetlerine daha çok değeri para ile ölçülebilen bireysel tüketici haklarıyla ilgili başvurular yapılabilmektedir. Başvurular ücretsizdir. Tüketicinin 3 bin 610 TL´ye kadar olan sorunlarını, uyuşmazlıklarını Ticaret İl Müdürlüğümüz uhdesinde bulunan Tüketici Hakem Heyetlerine ilgili bilgi ve belgelerle başvuru yapılabilir. Bu eşiği aşarsa aşan kısmından feragat edilecektir ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilecektir. Tüketici Hakem heyetimiz tüketici sorunlarını en kısa sürede, ücretsiz, en etkin şekilde çözümlemek ve hedefe odaklı çalışan bir kuruldur. Vatandaşlarımızı Ticaret İl Müdürlüğümüze bekleriz.?

İLK 6 AYDA 962 DOSYA İŞLEM GÖRDÜ

?Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığımıza 2017 yılının Ocak ile Haziran aylarında altı ay içinde 717 adet tüketici şikâyet başvurusu yapılmış olsa da 2016 yılından devrolan 245 dosya ile birlikte 962 dosya 2017 yılının ilk altı ayında işlem görmüştür. 777 adet dosya sonuçlanmıştır. Tüketici Hakem Heyetimizde işlem gören 962 dosyadan 777 dosya sonuçlanarak karara bağlanmıştır. Karara çıkan bu şikâyetlerden 576´sı tüketicinin lehine, 201 dosya ise aleyhine sonuçlanmıştır.?

AYIPLI MAL VE HİZMET 443´TÜR

?Bu sonuçlara göre %75 dosyanın talebi kabul, %25 dosyanın ise talebi uygun görülmemiştir. 2016 yılının ilk altı ayı ile kıyaslandığında 2017 yılında başvurularda %50´ye yakın düşüş vardır. Bu düşüş banka kredileri ve tüketicinin bilinçlenmesinden kaynaklanmaktadır. Geçen yılın ilk altı ayında 1331 başvuru varken bu yılın ilk altı ayında 717 başvuru olmuştur. 185 dosyanın işlemi devam ediyor. Halen Haziran sonu itibarıyla 185 dosyada bilirkişi veya savunma sürecinde olup derdest durumdadır. 01 Ocak 2017-30 Haziran 2017 tarihleri Karara çıkan 777 adet dosyanın ise dağılımı şöyledir: Mesafeli Aboneli Sözleşmeler 61, Tüketici Kredi, Kredi kartı 266, Taksitli kampanya kapıdan satış 2 Paket tur, devre Tatil 5, ayıplı mal ve hizmet 443´tür? dedi.

Haber: Arzu Kayır